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Expansión del Customer Experience o la destreza para convertir clientes en embajadores de marca

La necesidad de construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes provoca la creciente demanda de habilidades en experiencia del usuario y gestión del cliente
Los salarios en el sector del Customer Experience reflejan su actual trascendencia: en España los managers pueden ganar más de 55.000€ al año

La necesidad de construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes provoca la creciente demanda de habilidades en experiencia del usuario y gestión del cliente Los salarios en el sector del Customer Experience reflejan su actual trascendencia: en España los managers pueden ganar más de 55.000€ al año

Barcelona, 9 de mayo de 2024.- La experiencia del usuario (UX) y la gestión de la experiencia del cliente (Customer Experience) se han convertido en áreas clave para el éxito empresarial en la era digital. Según un estudio de Accenture, el 67% de los consumidores encuestados espera que las empresas comprendan y atiendan sus necesidades cambiantes. Estas estadísticas destacan la creciente importancia de la satisfacción del cliente en todo momento y el desafío que ello supone para las empresas a la hora de adaptar sus productos y servicios a unas demandas en constante cambio.

Este creciente foco en la experiencia de cliente se está traduciendo en una amplia demanda de perfiles especializados en UX y CX. Según Glassdoor, el salario medio de un Customer Experience Manager en España es de 45.000€ al año, pudiendo llegar a superar los 55.000€ anuales.

En este contexto, IEBS Digital School ofrece programas de formación avanzada para preparar a los profesionales de estas áreas altamente demandadas. Entre ellos se encuentran el Máster en UX & Customer Experience, el Máster en Analítica Web, UX y CRO y el Executive Master en Marketing Digital, Analítica y UX. Estos programas capacitan a los estudiantes en habilidades clave como diseño de experiencias de usuario, analítica web, optimización de conversiones (CRO) y estrategias de marketing digital, profundizando en la gestión de la experiencia del cliente en entornos digitales, una habilidad cada vez más valorada por las empresas de cara a desarrollar estrategias que generen una cultura centrada en la experiencia de los usuarios.

«El UX (User Experience) y el CX (Customer Experience) son hoy en día pilares fundamentales en la estrategia de negocios moderna, que, actuando en sinergia, permiten ofrecer experiencias excepcionales y diferenciadoras a los clientes», afirma Richard Johnson Hurtado, Director del Máster en UX de IEBS Digital School. «Y acá lo interesante:» continúa, «si bien el UX se enfoca en la interacción directa del usuario con un producto o servicio, el CX amplía esta visión al considerar todas las etapas del viaje del cliente, desde el descubrimiento hasta la postventa, de la fidelización hasta la recomendación. Esta integración holística permite comprender en profundidad las necesidades, deseos y emociones de nuestros clientes, optimizando así cada punto de contacto y generando lealtad a largo plazo. Es a través de la relevancia y el valor proporcionados en todo el ciclo de vida del cliente que las marcas logran construir relaciones sólidas y duraderas, convirtiendo a los clientes en defensores de la marca y generando un impacto significativo en el éxito de las organizaciones. En este contexto, se vuelve crucial contar con profesionales capacitados para construir, desarrollar, ejecutar y optimizar estas experiencias a lo largo de todo el viaje del cliente».

La creciente demanda de expertos en UX y CX, sumada a los atractivos salarios, convierten a estos perfiles en una opción profesional altamente prometedora.

Sobre IEBS Business School

IEBS es la 1ª escuela nativa digital online en español del mundo. Nació en 2010 con el propósito de mejorar la sociedad con educación de calidad a un precio justo, gracias a la tecnología, la automatización y el uso de la inteligencia artificial. Desde sus inicios IEBS ha formado a más de 175.000 alumnos en 60 países con sus más de 350 programas a la vanguardia de la innovación. Está considerada la 1ª escuela de negocios online de España según el ránking del CSIC y la 2ª de Latinoamérica según el ránking Iberoamericano.

Escrito por

Periodista especializada en información económica y jurídica. Abogada, emprendedora y deportista. Lectora apasionada de Kant, Hegel y Butler. Me encantan todas las actividades que me permitan pensar, escribir, leer y sumergirme en las profundidades ilimitadas de la vida. Correo: nmartinez@elnegocio.es

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