Madrid, 17 de junio de 2025 – Check Point® Software Technologies Ltd. (NASDAQ: CHKP), pionero y líder global en soluciones de ciberseguridad, ha anunciado el lanzamiento de su primer agente de IA para la gestión de tickets: Ticket Enrichment AI Agent. Este agente inteligente inaugura una nueva generación de asistentes virtuales diseñados para optimizar las operaciones de ciberseguridad y reducir la carga operativa de los equipos técnicos.
Los agentes de IA aprovechan tecnologías avanzadas como los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), el conocimiento contextual y el aprendizaje continuo para apoyar y reforzar a los equipos de seguridad. También son capaces de utilizar diversas herramientas, productos y APIs. Así, en un panorama de amenazas en constante evolución, protegerse eficazmente requiere no solo tecnología avanzada, sino también procesos operativos ágiles.
El nuevo agente, integrado en Check Point Quantum, actúa como un asistente virtual que automatiza tareas rutinarias, mejora los tiempos de respuesta y proporciona información contextual clave directamente dentro de plataformas como ServiceNow y Jira.
Así funciona el Ticket Enrichment AI Agent:
- Gestión optimizada de tickets: automatiza tareas administrativas como la revisión de logs o políticas, reduciendo los tiempos de resolución y aumentando la eficiencia del soporte.
- Enriquecimiento contextual: añade información relevante y precisa a cada incidencia, lo que permite a los analistas tomar decisiones más informadas.
- Interacción proactiva: se comunica con los usuarios para recopilar detalles adicionales, analiza registros, verifica configuraciones y propone soluciones automatizadas.
Por ejemplo, si un empleado tiene problemas para acceder a una máquina en AWS, el agente detecta el ticket, inicia su investigación, contacta al usuario si es necesario, analiza el entorno y ofrece una solución recomendada. “Este nivel de automatización no solo acelera el proceso de respuesta y resolución, sino que también libera al personal de seguridad para que pueda centrarse en tareas más estratégicas”, explica Eusebio Nieva, director técnico de Check Point Software para España y Portugal.
Periodista especializada en información económica y jurídica. Abogada, emprendedora y deportista. Lectora apasionada de Kant, Hegel y Butler. Me encantan todas las actividades que me permitan pensar, escribir, leer y sumergirme en las profundidades ilimitadas de la vida. Correo: nmartinez@elnegocio.es
